À medida que as lojas reabrem nos EUA, a maioria dos consumidores está pronta para comprar nas lojas, mas estará comprando de modo diferente, de acordo com um estudo recente da First Insight . “Embora muitos compradores pareçam prontos para voltar as lojas, principalmente para comprar roupas, a experiência é tudo como sempre”, disse Greg Petro, CEO da First Insight, em comunicado.
“O coronavírus mudou o comportamento dos consumidores de forma profunda. O ‘novo normal’ para os varejistas será trabalhar com os compradores de maneira mais distanciada para ajudá-los a encontrar o que precisam e, ao mesmo tempo, dar-lhes espaço para se sentirem confortáveis, principalmente com grupos de alto risco, como os baby boomers. ”
De fato, 54% dos consumidores estão prontos para comprar roupas na loja, enquanto 36% disseram que comprarão artigos para a casa e 32 % para calçados. 65% das mulheres disseram que não se sentiriam seguras experimentando roupas nos provadores, enquanto 78% disseram que não se sentiriam seguras testando produtos de beleza. Além disso, 66% dos entrevistados disseram que não se sentiriam seguros sendo atendido por um vendedor.
Os entrevistados do sexo masculino foram um pouco mais confiantes, mas a maioria também concordou que não se sentiria seguro em experimentar roupas nos provadores, testando produtos de beleza, nem se sentiria confortável sendo atendido por um vendedor.
Da mesma forma, o estudo constatou que, das gerações, os millennials se sentem mais seguros ao retornar ao ambiente de compras em geral, com 49% do grupo dos millennials pesquisados dizendo que não se sentiriam seguros experimentando roupas nos provadores, em comparação com 71% do grupo dos baby boomers.
Da mesma forma, 58% não se sentiriam seguros testando produtos de beleza em comparação com 86% dos baby boomers, e 48% dos millennials não se sentiriam seguros sendo atendidos por um vendedor, contra 72% dos baby boomers.
Os entrevistados disseram que as táticas que os farão se sentir mais seguros incluem desinfetante para as mãos e limitação da quantidade de pessoas na loja (80%, respectivamente), uso de máscara facial (79%), além de checagem de temperatura (69%), verificação automática de temperatura. (69%) e distâncias maiores entre prateleiras ou prateleiras de produtos (68%). Ainda assim, a preocupação com o coronavírus está diminuindo um pouco, com 76% dos entrevistados preocupados em 30 de abril, contra 82% em 20 de abril de 2020.
Detalhes do Estudo: As descobertas da First Insight são baseadas nos resultados de um estudo de consumidor nos EUA com mais de 1.000 entrevistados equilibrado por gênero, geografia e geração, realizado em 30 de abril de 2020.
